①公正在身边

12386热线 是中国证监会向工信部申请的社会公益服务号码，，，，，，接受投资者通过电话、证监会外网主席信箱、互动平台栏目及中国证券投资者保
；；ね居氏洹⒘粞岳改刻岢龅淖裳⑼端吆徒ㄒ椋，，，，，为投资者提供专业化的咨询回复，，，，，，实时回应市场关注热门和质疑，，，，，，听取投资者的需求建议，，，，，，并催促市场谋划主体肩负起投诉处理的主要责任。。。。
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5月15日，，，，，，“12386”中国证监会热线实现天下规模内直拨，，，，，，外地投资者拨打“12386”热线不必再加拨北京区号,免去远程话费,让各地投资者能够公正享受“12386”热线提供的服务。。。。
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5月15日，，，，，，以12386中国证监会热线开通天下直拨为标记，，，，，，中国证监会“公正在身边”投资者保
；；ぷㄏ罨疃ㄒ韵录虺谱ㄏ罨疃┱狡舳。。。。
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5月15日，，，，，，“公正在身边”投资者保
；；ぷㄏ罨疃舳鞘皆诒本┲ぜ嗷12386热线现场举行。。。。
。中国证监会党委书记、主席肖钢出席启动仪式，，，，，，通过12386热线与投资者做了对话交流，，，，，，并作了讲话（全文附后）。。。。
。此次专项活动由中国证监会投资者保
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；；せ鸸尽⒅兄ぶ行⊥蹲收叻务中心配合提倡。。。。
。来自证监会机关及系统相关单位主要认真人出席了启动仪式。。。。
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此次专项活动获得了各方起劲响应，，，，，，为配合做好此次专项活动，，，，，，深圳证监局实时向深圳辖区上市公司，，，，，，证券、基金、期货谋划机构和相关行业协会专门宣布了关于配合做好此次专项活动的通知，，，，，，要求辖区市场谋划主体连系现真相形周全落实专项活动各项事情使命，，，，，，并做好同步宣传事情。。。。
。通知要求，，，，，，深圳各市场谋划主体一是要公正看待中小投资者，，，，，，进一步提高信息披露质量，，，，，，宣布种种信息通告应只管使用浅易易懂的语言，，，，，，让投资者利便获守信息，，，，，，提高投资者信息知情权；
；；二是要通过实验中小股东单独计票、网络投票、累积投票等机制，，，，，，提高中小股东对上市公司决议治理的加入水平；
；；三是要认真落实现金分红政策、优化投资回报机制；
；；四是要一直流通投资者救援渠道，，，，，，在投资者正当权力受到损害时，，，，，，起劲实验纠纷调解、行政息争、先行赔付等多元化纠纷处理机制解决问题。。。。
。在提高投资者投诉处理事情水平方面，，，，，，深圳证监局也提出了详细要求。。。。
。一是各市场谋划主体要周全梳理诉求事项吸收、办理、反馈的全历程，，，，，，并从部分协作机制、营业部治理、客服水平、后续刷新等多角度查缺补漏，，，，，，切实提高投资者诉求处理能力。。。。
。二是要提高各市场谋划主体对外服务电话的接通率及回复率，，，，，，让投资者记得住、打得通、办得快、有回音、信得过。。。。
。三是关于疑难事项，，，，，，要充分借助纠纷调解组织的实力，，，，，，运用专业化手段妥善化解与投资者之间的纠纷。。。。
。四是勉励有条件市场谋划机构自动开展投资者投诉处理自我评价事情。。。。
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②投资者保
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http://www.sipf.com.cn/index.shtml

用监控系统监测证券谋划机构风险、用赔付系统对投资者事后救援、用服务舷流通投资者诉求渠道、用筹集治理手艺当好投资者保
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建设运维12386热线反映投资者诉求，，，，，，做好投资者服务。。。。
。刊登投资者维权指引、在线课堂、投资者保
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